Terms & conditions
1. General information
1.1 Company Name: Juno the Bakery ApS (“JUNO the bakery”)
1.2 Address: Århusgade 48, st. th, 2100 København Ø
1.3 CVR/VAT Number: 38691236
1.4 E-mail: buttercookies@junothebakery.com
1.5 Website: www.junothebakery.com
1.6 These Terms and Conditions apply to all purchases made through JUNO the bakery's webshop. By placing an order, the customer accepts these Terms and Conditions.
2. Orders
2.1 Orders can be placed through JUNO the bakery’s webshop. Once an order is confirmed by the customer, a binding agreement is established.
2.2 The customer is responsible for double-checking all details before confirming the order to ensure that the information provided is accurate and correct.
2.3 Once the order is received, the customer will receive an order confirmation via e-mail stating the date and time when the order can be picked up.
3. Delivery, shipping & pickup
3.1 Orders containing cookies can only be picked up directly from JUNO the bakery at Århusgade 48, st. th, 2100 København Ø.
3.2 Orders that do not contain cookies are delivered worldwide, unless otherwise stated in the webshop in connection with order placement. The customer pays the shipping costs.
3.3 JUNO the bakery ensures careful packaging of all products. However, in relation to cookies, due to the nature of the products, minor damages, such as cracked cookies, may occur.
3.4 For international shipments, delivery is made on DAP (Delivered At Place) terms, which entails that the Customer covers freight costs, customs duties, import VAT, and/or any other taxes or fees charged in the recipient country in connection with import and delivery.
4. Prices & payment
4.1 All prices on the website and in the webshop are stated in DKK and include VAT unless otherwise specified.
4.2 The final amount is charged when the order leaves JUNO the bakery. Until that time, the amount is reserved and has not been debited.
4.3 The customer may pay using the following methods: Visa, MasterCard, Maestro, MobilePay and by gift card.
4.4 All payments are processed securely through JUNO the bakery's trusted payment partners. The customer's card details are handled confidentially.
4.5 The customer's payment provider may charge a transaction fee. These fees are determined by the card issuer or payment provider and are not controlled or profited from by JUNO the bakery.
4.6 Any applicable charges will always be indicated before the customer confirms the order.
4.7 For orders delivered to a country outside Denmark and/or the EU, customs duties, import VAT, and other customs clearance or administrative fees may be imposed upon import by the local authorities and/or the carrier. Such amounts are not included in JUNO the bakery’s prices or shipping costs and are payable by the customer. JUNO the bakery has no influence over the size of or the collection of such amounts, and any amounts charged to the customer or recipient will not be refunded.
5. About the products
5.1 JUNO the bakery strives to make all cookies as accurate as possible. However, as many are handmade, minor variations in appearance, weight, or color may occur.
5.2 Products should be stored as instructed on the packaging to maintain their quality.
5.3 The customer is responsible for reviewing product information and allergen declarations before consumption of food items. JUNO the bakery handles gluten, dairy, nuts and egg.
5.4 The best-before date of each product will be printed on the package.
6. Disclaimers & limitations of liability
6.1 JUNO the bakery is not liable for damage or injury resulting from overconsumption, personal intolerance, or allergies.
6.2 JUNO the bakery is not responsible for delays or failure to perform due to circumstances beyond its reasonable control, including but not limited to natural disasters, strikes, transport delays, shortages of raw materials, or technical failures (force majeure).
7. Right of withdrawal & returns
7.1 The customer has the right to withdraw from the purchase within 14 days from the date of receipt of the goods, provided that:
7.1.1 The product is unopened, the seal is unbroken, and the product is in the original packaging,
7.1.2 The product is still within its shelf life as for food items, and
7.1.3 The customer covers the return shipping costs unless JUNO the bakery has made an error.
7.2 The right of withdrawal does not apply to perishable goods, food products with limited shelf life, or goods where the seal is broken after delivery for health protection or hygiene reasons.
7.3 Once JUNO the bakery has received and inspected the returned goods, the purchase amount will be refunded within 14 days, using the same payment method as the original transaction.
7.4 If the goods have been opened, the seal has been broken, or the product is no longer suitable for resale, the right of withdrawal lapses.
7.5 To request a withdrawal, the customer must send an email to buttercookies@junothebakery.com with the order number and a short message.
7.6 If the customer changes their mind before the goods are shipped, JUNO the bakery will attempt to accommodate the request.
8. Complaints & refunds
8.1 If a product is defective, incorrect, or damaged beyond what is considered acceptable upon delivery, the customer must notify JUNO the bakery within a reasonable time after discovering the defect at buttercookies@junothebakery.com.
8.2 The complaint must include the order number, a description of the defect and, if possible, photographic documentation. Depending on the circumstances, the customer may be entitled to:
8.2.1 A replacement product, or
8.2.2 A refund of the purchase price.
8.3 Complaints must be submitted no later than two years from the date of purchase.
8.4 JUNO the bakery reserves the right to reject complaints if the defect is caused by improper storage, handling, or misuse of the product.
8.5 To the extent permitted by law, JUNO the bakery’s total liability is limited to the amount paid by the customer for the order. JUNO the bakery is not responsible for indirect losses, consequential damages, or loss of profit resulting from the purchase or use of the products.
9. Data & cookie policy
9.1 JUNO the bakery uses digital cookies to improve the customer's experience by understanding shopping behavior. Cookies help:
9.1.1 Remember items in the customer's cart,
9.1.2 Improve the website's performance,
9.1.3 Understand preferences, and
9.1.4 Occasionally display relevant offers.
9.2 The customer can adjust cookie settings at any time in their browser. Disabling cookies may affect the functionality of certain parts of the website.
9.3 JUNO the bakery only uses cookies necessary for the website to function properly and a few analytics cookies to improve the service.
9.4 The customer can also review JUNO the bakery's Data Policy for GDPR compliance details.
10. Language
10.1 These Terms and Conditions are written in English. In the event of discrepancies between translated versions, the English version shall prevail.
11. Governing law & dispute resolution
11.1 These Terms and Conditions are governed by Danish law.
11.2 If a dispute arises that cannot be resolved amicably, it will be settled by the District Court of Copenhagen.
12. Consumer disputes
12.1 If the customer is dissatisfied with a purchase, JUNO the bakery encourages the customer to contact buttercookies@junothebakery.com with the order number, a short description of the issue, and any relevant photos.
12.2 If a resolution cannot be reached, the customer has the right to escalate the matter through the official Danish consumer complaint system:
12.2.1 Start with the Mediation Team for Consumer Complaints (Mæglingsteamet for Forbrugerklager) via www.naevneneshus.dk.
12.2.2 If unresolved, the case can be brought before the Danish Consumer Complaints Board (Forbrugerklagenævnet) through the official Klageportalen at https://kpo.naevneneshus.dk. A small fee applies (refunded if the customer wins the case).
12.3 For complaints concerning food safety, hygiene, or similar matters, the customer can contact the Danish Veterinary and Food Administration (Fødevarestyrelsen). Decisions from Fødevarestyrelsen can be appealed to the Environmental and Food Appeals Board (Miljø- og Fødevareklagenævnet).
12.4 Customers residing in other EU countries may use the EU Online Dispute Resolution (ODR) platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
By ordering from JUNO the bakery, you agree to these Terms and Conditions.
Forretningsbetingelser - læs på dansk
1. Generel information
1.1 Virksomhedsnavn: Juno the Bakery ApS (“JUNO the bakery”)
1.2 Adresse: Århusgade 48, st. th, 2100 København Ø
1.3 CVR-nummer: 38691236
1.4 E-mail: buttercookies@junothebakery.com
1.5 Hjemmeside: www.junothebakery.com
1.6 Disse betingelser gælder for alle køb foretaget gennem JUNO the bakerys webshop. Ved at afgive en ordre accepterer kunden disse betingelser.
2. Bestillinger
2.1 Bestillinger kan afgives gennem JUNO the bakerys webshop. Når en ordre er bekræftet af kunden, er aftalen bindende.
2.2 Kunden er ansvarlig for at dobbelttjekke alle oplysninger, inden ordren bekræftes, for at sikre, at informationerne er korrekte.
2.3 Når ordren er modtaget, modtager kunden en ordrebekræftelse via e-mail med dato og tidspunkt for afhentning.
3. Levering, forsendelse og afhentning
3.1 Ordrer indeholdende småkager kan alene afhentes direkte hos JUNO the bakery, Århusgade 48, st. th, 2100 København Ø.
3.2 Ordrer, der ikke indeholder småkager, leveres til hele verden, medmindre andet fremgår af webshoppen i forbindelse med afgivelsen af ordren. Kunden betaler fragtomkostningerne.
3.3 JUNO the bakery sørger for omhyggelig emballering af alle produkter. For så vidt angår småkagerne, kan der grundet produkternes karakter forekomme mindre skader, såsom knækkede småkager.
3.4 Ved forsendelser til udlandet sker levering med leveringsvilkår DAP (Delivered At Place), hvorefter kunden selv afholder fragt, told, importmoms og andre afgifter eller gebyrer, som opkræves i modtagerlandet i forbindelse med indførsel og levering.
4. Priser og betaling
4.1 Alle priser på hjemmesiden og i webshoppen er angivet i DKK og inkluderer moms, medmindre andet er oplyst.
4.2 Det endelige beløb trækkes, når ordren forlader JUNO the bakery. Indtil dette tidspunkt er beløbet reserveret og ikke hævet.
4.3 Kunden kan betale med følgende metoder: Visa, MasterCard, Maestro, MobilePay og gavekort.
4.4 Alle betalinger behandles sikkert gennem JUNO the bakerys betroede betalingspartnere. Kundens kortoplysninger behandles fortroligt.
4.5 Kundens betalingsudbyder kan opkræve et transaktionsgebyr. Disse gebyrer fastsættes af kortudstederen eller betalingsudbyderen, og JUNO the bakery hverken kontrollerer eller tjener på gebyrerne.
4.6 Eventuelle gebyrer vil altid blive oplyst, inden kunden bekræfter ordren.
4.7 Ved køb med levering til et land uden for Danmark og/eller EU kan der ved indførsel blive pålagt told, importmoms (VAT) og andre fortoldnings- eller administrationsgebyrer, opkrævet af de lokale myndigheder og/eller fragtføreren. Disse beløb er ikke inkluderet i JUNO the bakerys priser eller fragtomkostninger og afholdes af kunden. JUNO the bakery har ingen indflydelse på hverken størrelsen af eller opkrævningen af sådanne beløb, og beløbene som kunden eller modtageren pålægges, refunderes ikke.
5. Om produkterne
5.1 JUNO the bakery bestræber sig på, at alle produkter er så nøjagtige som muligt. Da mange produkter er håndlavede, kan der dog forekomme mindre variationer i udseende, vægt eller farve.
5.2 Produkterne skal opbevares som angivet på emballagen for at bevare kvaliteten.
5.3 Kunden er ansvarlig for at gennemgå produktinformation og information i relation til allergener inden indtagelse af fødevarer. JUNO the bakery håndterer gluten, mejeriprodukter, nødder og æg.
5.4 Sidste anvendelsesdato fremgår af emballagen.
6. Ansvarsfraskrivelse og ansvarsbegrænsning
6.1 JUNO the bakery er ikke ansvarlig for skader eller helbredsmæssige gener som følge af overforbrug, personlig intolerance eller allergier.
6.2 JUNO the bakery er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse af aftalen som følge af omstændigheder uden for virksomhedens rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til naturkatastrofer, strejker, transportforsinkelser, mangel på råvarer eller tekniske fejl (force majeure).
7. Fortrydelsesret og returnering
7.1 Kunden har ret til at fortryde købet inden for 14 dage fra modtagelse af varen, forudsat at:
7.1.1 Produktet er uåbnet, forseglingen er ubrudt, og varen er i original emballage.
7.1.2 Produktet stadig er inden for holdbarhedsdatoen, for så vidt angår fødevarer.
7.1.3 Kunden dækker returfragten, medmindre fejlen skyldes JUNO the bakery.
7.2 Fortrydelsesretten gælder ikke for letfordærvelige varer, fødevarer med begrænset holdbarhed eller varer, hvor forseglingen er brudt af hensyn til sundhed eller hygiejne.
7.3 Når JUNO the bakery har modtaget og inspiceret de returnerede varer, refunderes beløbet inden for 14 dage via samme betalingsmetode som den oprindelige transaktion.
7.4 Hvis varen er åbnet, forseglingen brudt eller varen ikke længere egner sig til videresalg, bortfalder fortrydelsesretten.
7.5 For at anmode om fortrydelse skal kunden sende en e-mail til buttercookies@junothebakery.com med ordrenummer og en kort besked.
7.6 Hvis kunden fortryder, inden varerne er sendt, vil JUNO the bakery forsøge at imødekomme anmodningen.
8. Reklamationer og refusion
8.1 Hvis et produkt er defekt, forkert eller beskadiget ud over, hvad der er rimeligt, skal kunden kontakte JUNO the bakery inden for rimelig tid efter opdagelse på buttercookies@junothebakery.com.
8.2 Reklamationen skal indeholde ordrenummer, beskrivelse af fejlen og evt. billeddokumentation. Afhængigt af omstændighederne kan kunden få:
8.2.1 Et erstatningsprodukt, eller
8.2.2 En refundering af købsprisen.
8.3 Reklamationer skal indgives senest to år efter købsdatoen.
8.4 JUNO the bakery forbeholder sig ret til at afvise reklamationer, hvis fejlen skyldes forkert opbevaring, håndtering eller misbrug af produktet.
8.5 I det omfang loven tillader det, er JUNO the bakerys samlede ansvar begrænset til det beløb, kunden har betalt for ordren. JUNO the bakery er ikke ansvarlig for indirekte tab, følgeskader eller tabt fortjeneste som følge af køb eller brug af produkterne.
9. Data- og cookiepolitik
9.1 JUNO the bakery anvender digitale cookies for at forbedre kundeoplevelsen ved at forstå købsadfærd. Cookies hjælper med at:
9.1.1 Huske varer i kundens kurv,
9.1.2 Forbedre hjemmesidens ydeevne,
9.1.3 Forstå præferencer, og
9.1.4 Vise relevante tilbud.
9.2 Kunden kan til enhver tid ændre cookieindstillinger i sin browser. Deaktivering af cookies kan påvirke visse funktioner på hjemmesiden.
9.3 JUNO the bakery bruger kun cookies, der er nødvendige for, at hjemmesiden fungerer korrekt, samt enkelte analysecookies til forbedring af servicen.
9.4 Kunden kan læse JUNO the bakerys datapolitik for detaljer om GDPR.
10. Sprog
10.1 Disse vilkår og betingelser er skrevet på engelsk. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem oversættelser er den engelske version gældende.
11. Lovvalg og tvistløsning
11.1 Disse betingelser er underlagt dansk ret.
11.2 Hvis en tvist ikke kan løses mindeligt, afgøres sagen ved Københavns Byret.
12. Forbrugerklager
12.1 Hvis kunden er utilfreds med et køb, opfordres kunden til at kontakte buttercookies@junothebakery.com med ordrenummer, en kort beskrivelse af problemet og eventuelle billeder.
12.2 Hvis der ikke kan opnås en løsning, kan kunden indgive klage gennem det officielle danske forbrugersystem:
12.2.1 Start med Mæglingsteamet for Forbrugerklager via www.naevneneshus.dk.
12.2.2 Hvis sagen ikke løses, kan den indbringes for Forbrugerklagenævnet gennem Klageportalen på https://kpo.naevneneshus.dk. Et mindre gebyr opkræves (refunderes, hvis kunden vinder sagen).
12.3 For klager vedrørende fødevaresikkerhed, hygiejne eller lignende kan kunden kontakte Fødevarestyrelsen. Afgørelser herfra kan påklages til Miljø- og Fødevareklagenævnet.
12.4 Kunder bosat i andre EU-lande kan anvende EU’s online klageplatform (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Ved at bestille fra JUNO the bakery accepterer du disse betingelser.